为提高12345工单派单精准度，推动热线服务派得准、接得快、办得好，近日，姜堰区在住建领域推出《12345诉求事项派单目录》，通过“未诉先办”助力民生诉求精准处置，服务群众“急难愁盼”顺畅解决。

系统梳理深研判。积极响应《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，依照法律法规、乡镇（街道）履职事项清单等，并结合实际情况，对2024年以来该区住建部门办理的民生诉求工单全面梳理、深入研判，明确事项类别、事项名称、具体承办单位等，助力派单高效便捷。

精准分类全覆盖。《目录》紧扣群众难事急事，聚焦住建领域房产交易、住房保障、物业管理、污水治理等15大类39项具体业务，类别全、覆盖广。多部门联合建立“双向联动、闭环管理”机制，实现工单“精准派发－高效流转－全程跟踪－及时反馈”无缝衔接，显著提升工单一次派发准确率，切实提高群众诉求响应速度和办理质效。

权责明晰解争议。聚焦热线工单退单争议问题，针对近年来办理过程中存在的标准不统一、责任划分不明确等诉求事项，编制《退单目录》，系统梳理38条退单情形，列明事项内容、建议转派单位等，确保诉求问题“有人接、有人办”。

《目录》实施以来，该区市政维修相关热线工单量同比下降16%，有效提升问题预防化解能力和工单流转效率。